A transição para o uso exclusivo do cartão Jaé no transporte municipal do Rio de Janeiro tem provocado diversas dificuldades para os usuários, especialmente idosos e pessoas com deficiência. Com a promessa da Prefeitura de que, a partir de 2 de agosto, somente o cartão Jaé será aceito para pagamento das tarifas, uma verdadeira corrida tem se formado nos postos de atendimento para retirada e emissão do novo bilhete eletrônico.
Desde o anúncio oficial, as reclamações aumentaram, com filas longas nos principais pontos de atendimento, como o posto do Estácio, na Zona Norte, onde grande parte dos usuários são idosos. Muitos relataram demora excessiva na entrega do cartão solicitado pelo aplicativo, bem como problemas na recepção do cartão correto. Casos de cartões entregues errados ou com saldo insuficiente têm gerado insatisfação e desgaste entre os passageiros.
O cartão Jaé foi desenvolvido para unificar o sistema de bilhetagem dos transportes municipais, incluindo ônibus, BRT, VLT e vans, facilitando integrações dentro do prazo de três horas. A mudança prevê duas etapas principais: a partir de 5 de julho, todas as gratuidades para idosos, pessoas com deficiência e estudantes passarão a ser operadas exclusivamente pelo Jaé; e a partir de 2 de agosto, o cartão será o único aceito para acesso e integração nos modais municipais.
Apesar da proposta de modernização, os usuários têm enfrentado problemas para conseguir emitir ou retirar o cartão Jaé. Muitos que solicitaram o bilhete eletrônico há meses ainda não foram notificados para retirada, gerando insatisfação. Além disso, o sistema de atendimento presencial tem gerado filas únicas longas, o que tem dificultado o acesso, sobretudo para grupos vulneráveis.
Entre os relatos, destaca-se o caso de uma moradora de Copacabana que recebeu um cartão Jaé errado para seu filho, que possui direito a gratuidade especial. A impossibilidade de trocar o cartão pelo aplicativo obrigou a ida presencial ao posto, enfrentando mais filas e burocracia. Situações como essa mostram que o processo de implantação do cartão Jaé ainda precisa de melhorias para atender adequadamente os usuários.
Os idosos que utilizam o transporte público também relatam dificuldades. Alguns reclamam que, mesmo com o cartão Jaé, não conseguem utilizar a gratuidade corretamente devido a erros no sistema de saldo. Essa situação gera insegurança e constrangimento, além de obrigar os usuários a carregarem ainda o antigo cartão Riocard, que deixará de ser aceito em breve.
Para amenizar os transtornos, a Prefeitura do Rio tem incentivado o uso do aplicativo Jaé, que permite solicitação e acompanhamento do cartão digitalmente. No entanto, muitos usuários, especialmente os mais idosos, enfrentam dificuldades com a tecnologia, o que reforça a necessidade de apoio e canais de atendimento eficazes durante essa fase de transição.
A implantação do cartão Jaé é uma iniciativa importante para a modernização do sistema de transporte público do Rio de Janeiro, buscando maior eficiência e controle. No entanto, os desafios enfrentados pelos usuários revelam a importância de aprimorar o atendimento, ampliar a comunicação e garantir que o processo ocorra de forma transparente e acessível para todos os passageiros.
Autor: Melana Yre
